Nous aimons avoir des nouvelles de nos lecteurs. Que vous ayez repéré une erreur, que vous vouliez suggérer un sujet à couvrir sur Royal Express: Hold and Win, ou que vous nous contactiez pour un partenariat, l’équipe lit chaque message.
Comment nous joindre
L’e-mail est le moyen de nous contacter : [email protected]. Il n’y a ni ligne téléphonique ni chat en direct : une seule boîte de réception, surveillée par les personnes qui rédigent réellement le site, vous apporte une vraie réponse plus vite qu’une file d’assistance.
À quoi nous répondons
- Corrections. Si un chiffre vous paraît faux - un RTP, le gain maximum, un détail de bonus - dites-le-nous. Nous le vérifierons par rapport à la spécification de Playson et à des bases de données indépendantes, et nous le corrigerons s’il est erroné. L’exactitude est toute la raison d’être du site, ces messages passent donc en tête de file.
- Retours et suggestions. Quelque chose n’est pas clair dans l’avis ou les guides de stratégie, ou une question à laquelle nous n’avons pas répondu ? Faites-le-nous savoir et nous l’étudierons pour une mise à jour.
- Partenariats et presse. Pour les demandes commerciales ou les questions des médias, écrivez à la même adresse et indiquez-le clairement afin que nous puissions l’orienter correctement.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre sous deux à trois jours ouvrés. Les corrections sont généralement traitées le plus vite, car elles touchent ce que voient les autres lecteurs. Si votre message est urgent, précisez-le dans l’objet.
Ce que nous ne pouvons pas faire
C’est important : nous sommes un site d’avis indépendant, pas un casino et pas Playson. Nous ne gérons aucun compte de jeu, et nous ne pouvons pas vous aider pour les dépôts, les retraits, les bonus, la vérification, les comptes bloqués ou tout autre problème en argent réel. Si vous avez un souci avec un compte, vous devez contacter le service d’assistance du casino concerné : ce sont les seuls à y avoir accès. Nous écrire à ce sujet ne fera que vous coûter du temps, car il n’y a réellement rien que nous puissions faire d’ici.
Un mot sur le jeu responsable
Royal Express est un divertissement en argent réel réservé aux 18 ans et plus, pas un moyen de gagner de l’argent. Si le jeu a cessé d’être un plaisir, ou si vous vous inquiétez de votre propre pratique ou de celle d’un proche, une aide gratuite et confidentielle est disponible dès maintenant : vous n’avez pas besoin d’attendre notre réponse. Adressez-vous à BeGambleAware, GamCare ou Gamblers Anonymous. Pour en savoir plus sur qui nous sommes et comment nous travaillons, consultez notre page à propos et notre méthodologie.